【武汉大学中南医院】专业•细致•真诚•贴心

——武汉大学中南医院举办2023年第三期护士长管理培训班

为进一步贯彻落实国家卫生健康委印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《关于开展全面提升医疗质量行动（2023-2025年）的通知》《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》文件精神，进一步改善护理服务，武汉大学中南医院护理部于2023年7月3日举办了第三期护士长管理培训班。副院长李志强教授、护理老前辈陈端莲主任、护理部冯毕龙主任、张春华副主任、总护士长及全体护士长参加了本次活动。培训班由护理部张春华副主任主持。

李志强副院长开场致辞。他首先肯定了本次培训班的主题，“细致”、“真诚”、“贴心”是做好护理工作的基础，而“专业”是提高护理质量的保障，只有做强基础，提升质量，才能促进护理事业高质量发展。这次培训很好地贴合了国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》提出的“强基础、提质量、促发展”的主题,希望广大的护理管理者认真领会文件精神，集思广益，主动查找临床工作中存在的问题，不断改善护理服务，建设中南护理品牌。

86岁的护理前辈陈端莲主任进行了“护理领导行为”专题讲座。她用自己的亲身经历给全体护士长上了一堂生动的专业教育课。陈主任强调，作为护士长要努力带领团队营造正能量的氛围，紧密协作，互相补台。其次，要不断提升自身实力，包括临床实践的硬实力和待人接物的软实力等。做护士长压力很大，责任很重，但“事虽难，做则必成。”护士长们应以无畏之心，主动之态，勇攀高峰，以建设一支优秀的护理团队为己任，不断发展中南护理事业。

接下来，由三位护士长分别就本科室开展“主动服务”的心得体会进行了分享。脊柱与骨肿瘤科陈春英护士长介绍了“主动服务--热情接待”的氛围培育，从接待病人、家属、同行、检查专家等不同人群的礼仪、行为规范及注意事项等方面进行了讲解。综合医疗科帅娟护士长分享了“主动服务--贴心护理”的具体举措，通过一个个真实的案例，展现了做好护理细节管理，提供贴心服务在提高患者满意度中的重要作用。胸外科贺学宇护士长介绍了“主动服务--创新管理”的工作举措，从门诊“医管家”岗位的设置，到优化患者出入院办理流程，充分体现了以病人为中心的护理工作理念。

主题讲座结束后，开展了工作坊。护士长们分为6组，分别就“热情接待”、“贴心服务”、“创新管理”及临床工作中3个常见的沟通案例进行了讨论，反思了本科室在提供主动服务方面存在的问题，并提出了下一步改进建议。6组组长依次把讨论结果进行了汇报。

最后，护理部冯毕龙主任深入解读了国家卫健委近期下发的3个重要文件，并根据文件精神对我院护理工作进行了部署。同时，她郑重宣布，从今天起正式启动我院“提升主动服务意识，进一步改善护理服务”行动计划，强调全员参与，多管齐下，力争用6个月的时间，提升护士主动服务意识，优化主动服务流程，提高主动服务能力，保障护理质量安全，持续改善人民群众对护理服务满意度，用3年的时间持续改进，形成中南医院“主动服务”、“贴心服务”的护理文化。同时，她详细介绍了行动方案的时间节点、具体举措、验收方式等，勉励全体护士长高度重视此次行动，以自我革命的勇气，实事求是的态度，全面查找影响病人就医体验，影响护理质量安全的问题，以项目形式进行改进，务求实效。

本次培训班在严谨、求实、温馨、和谐的氛围中结束。